Quesito 26
L'argomento sollevato dal visitatore è
oltremodo delicato e purtroppo sono numerosi i soggetti che approfittano dello
stato di necessità di un consumatore, per praticare prezzi da rapina.
questa è la ragione per la quale il
comitato di Modena dell'unione nazionale consumatori, a nome anche di altre
associazioni, si è attivato per mettere a punto un protocollo di intesa con dei
raggruppamenti di serraturieri, che si sono impegnati ad adottare delle tariffe
concordate con il rappresentante dell'unione nazionale consumatori ed a non
modificarle, se non dopo accordi.
Inoltre questi serraturieri hanno l'obbligo di comunicare
anticipatamente per telefono il prezzo dell'intervento, per evitare sorprese.
L'intervento di emergenza ovviamente fa riferimento solo alla apertura della
serratura e non alla sua sostituzione, in caso di danneggiamento.
Se vi sono costi chilometrici da addebitare, l’informazione deve esser data
in fase di illustrazione dei costi di intervento.
Inoltre queste associazioni hanno accettato di aderire ad un
arbitrato, di cui è controparte l'Unione Nazionale Consumatori- Comitato di
Modena, per dirimere possibili controversie con i consumatori, in merito al servizio
svolto.
Negli ultimi due anni i consumatori hanno
attivato solo tre procedure di contenzioso, che si sono risolte in breve tempo, con piena soddisfazione dei
consumatori, a fronte di molte centinaia di interventi di emergenza.
I riferimenti delle associazioni che hanno stipulato l’accordo
sono disponibili di seguito. Faccio presente che ogni serraturiere ha un bacino
privilegiato di operatività, anche per ridurre i costi degli spostamenti.
Associazione ERSI- Esperti Riferme Serrature Italia (listino prezzi ed elenco serraturieri)
Associazione Securmasters- numero verde (riferimenti ed elenco
prezzi)
Associazione C.S. I. – Consorzio Serraturieri Italiani – numero verde (riferimenti ed elenco prezzi)