Quesito 14
Un errore che spesso compiono gli utenti
dei servizi telefonici, ma anche di altri servizi, č quello di non pagare la
intera bolletta, quando ritengono, ha torto o ragione, che in tale bolletta
vengano addebitati dei servizi non resi.
In realtā, gli accordi a livello nazionale
prevedono che il consumatore, che contesta una voce della bolletta, ad esempio
telefonica, paghi tutte le voci che non contesta, IVA compresa, e lasci in
sospeso solo la voce che contesta, avanzando contestualmente un reclamo.
Il fatto di non pagare un'intera bolletta,
quando se ne contesta solo una parte, fā passare il consumatore dalla parte del
torto ed obbliga il gestore telefonico ad avviare le procedure coattive per il
recupero del credito e, se del caso, la sospensione del servizio
telefonico.